TROCAS E DEVOLUÇÕES
Queremos que sua experiência com a Sacramentta seja segura e tranquila, inclusive depois da compra. Por isso, reunimos abaixo as principais orientações para trocas, devoluções e produtos que apresentem algum problema.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Para compras realizadas em nosso e-commerce, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido.
Após a solicitação, nossa equipe encaminhará as orientações necessárias para o envio do produto.
O produto deverá ser devolvido acompanhado dos itens, acessórios e documentos recebidos. Recomendamos, sempre que possível, que seja utilizada também a embalagem original para garantir sua proteção durante o transporte.
Após o recebimento da devolução, será realizada a conferência do produto e iniciado o processo de restituição dos valores de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Nas devoluções decorrentes do direito de arrependimento, não haverá custo de frete para o cliente.
TROCA POR OUTRO MODELO OU COR
Quer trocar sua Sacramentta por outra cor ou modelo?
Entre em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve ser enviado sem sinais de uso, acompanhado dos itens e acessórios recebidos.
Nas trocas por preferência de cor ou modelo, os custos de envio referentes à troca serão de responsabilidade do cliente. Após o recebimento e conferência da peça, nossa equipe orientará sobre a escolha do novo produto.
Caso haja diferença de valor entre os produtos, será realizado o ajuste correspondente.
Se a opção for por um vale-troca, ele terá validade de 6 meses para utilização em nosso e-commerce.
PRODUTO COM DEFEITO
Caso sua peça apresente algum possível defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento enviando o número do pedido e, sempre que possível, fotos ou vídeos que ajudem na identificação do problema.
Por se tratar de produto durável, o consumidor possui o prazo legal de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado a partir do recebimento do produto. Nos casos de vício oculto, a contagem se inicia quando o problema se torna evidente.
Após o recebimento da peça, ela poderá passar por avaliação técnica.
Confirmado o vício, serão aplicadas as soluções previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.
REEMBOLSO
Cartão de crédito
Após a aprovação da devolução, solicitaremos o estorno à administradora do cartão. O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar de acordo com a operadora e com a data de fechamento da fatura.
PIX ou outros meios de pagamento
A restituição será realizada de acordo com o meio utilizado na compra e os procedimentos aplicáveis.
PRECISA DE AJUDA?
Nossa equipe está à disposição para orientar você durante todo o processo.
Fale com a Sacramentta pelo WhatsApp
E-mail: [email protected]
